Corso online - Lavoratori Attività a contatto con il pubblico - Aggiornamento - 6 ore

Metodologia del corso

Corso in modalità e-learning, che potrà essere fruito online in modalità asincrona (in qualsiasi momento del giorno, 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana).

Destinatari

Questo corso è destinato ai Lavoratori e alle Lavoratrici che operano nel settore delle attività con servizi di accoglienza del pubblico, clienti o visitatori con rischio di aggressione (tutti i settori Ateco 2007) o attività equiparabili in riferimento ai rischi per la sicurezza e la salute.

Lavoratori e Lavoratrici che devono effettuare l'aggiornamento quinquennale in materia di sicurezza e salute sul lavoro in quanto hanno già ricevuto la formazione prevista dall'Accordo Stato-Regioni del 21 dicembre 2011.

Perché questo corso online in e-Learning Lavoratori Attività a contatto con il pubblico - Aggiornamento - 6 ore

Aggiornamento della formazione dei Lavoratori per la salute e la sicurezza sul lavoro in conformità agli Accordi Stato-Regioni del 21 dicembre 2011 e del 7 luglio 2016 e all'articolo 37 del Decreto Legislativo 81 del 2008.

Tutti i Lavoratori, ai sensi dell'articolo 37 del Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n. 81, devono ricevere a cura del proprio datore di lavoro una formazione sufficiente e adeguata in materia di salute e sicurezza che deve essere periodicamente ripetuta.

La durata e le modalità di questa formazione di aggiornamento sono stati definiti con l'Accordo del 21 dicembre 2011 dalla Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le regioni e le province autonome: è prevista una periodicità quinquennale e una durata minima di 6 ore, per tutti i livelli di rischio aziendale e può essere svolta in modalità e-learning.

L'Accordo prevede che nei corsi di aggiornamento per i Lavoratori non dovranno essere riprodotti meramente argomenti e contenuti già proposti nei corsi base, ma si dovranno trattare significative evoluzioni e innovazioni, applicazioni pratiche e/o approfondimenti che potranno riguardare:

• approfondimenti giuridico-normativi;
• aggiornamenti tecnici sui rischi ai quali sono esposti i Lavoratori;
• aggiornamenti su organizzazione e gestione della sicurezza in azienda;
• fonti di rischio e relative misure di prevenzione.

Riferimenti normativi

Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le Regioni e le Province Autonome, Accordi del 21 dicembre 2011 e del 7 luglio 2016.

Decreto Legislativo 9 aprile 2008 n. 81, articolo 37, comma 2.

Validità del corso online in e-Learning

La formazione di aggiornamento quinquennale per Lavoratori può essere svolta in modalità e-learning ai sensi degli Accordi Stato-Regioni del 21 dicembre 2011 e del 7 luglio 2016.

Programma del corso online in e-Learning Lavoratori Attività a contatto con il pubblico - Aggiornamento - 6 ore

La sequenza dei contenuti è pensata come se fosse un viaggio, si inizia cercando di capire l'utilità che può avere la formazione quando, abbandonando la logica della colpa, si orienta per capire quante e quali possono essere le molteplici cause che determinano un infortunio, incidente o mancato incidente.

Si prosegue con l'intento di accostare al termine obbligo quello di responsabilità dei Lavoratori, da condividere con altri soggetti presenti in azienda, per la propria e altrui salute e sicurezza. Una responsabilità che, nel Lavoratore, si traduce in azioni "dedicate" di attenzione al contesto, di rispetto delle norme antinfortunistiche, di comunicazione dei segnali deboli e di tanto altro che può essere utile per evitare eventi indesiderati.

Si pone poi al centro la figura del Medico competente, a cui sono poste una serie di domande di approfondimento sul tema della sorveglianza sanitaria e il ruolo del medico. Si approfondisce e si forniscono inoltre chiarimenti in merito al tema dell'uso di alcol e droghe in rapporto all'attività lavorativa.

Il percorso formativo si conclude con la presentazione di alcuni nuovi rischi per la salute e sicurezza che caratterizzano in maniera trasversale ogni Lavoratore: la fatica mentale, le differenze di genere e l'invecchiamento al lavoro

Contenuti:

• Lavoratori e Preposti - Novità
• La formazione utile
• A cosa mi serve questa formazione?
• Mi attivo per la sicurezza!
• Dall'obbligo alla responsabilità
• Il Lavoratore come collaboratore di sicurezza
• Caccia all'obbligo
• Posso fare qualcosa?
  • Il rischio aggressione
  • Comportamenti umani in emergenza
  • Cosa influenza i comportamenti in emergenza
  • Comportamento della folla in emergenza
• Il Lavoratore: un segnalatore di sicurezza
• Osserva e contribuisci
• Dottore ho una domanda
• Aggiornamenti dal medico competente: la sorveglianza sanitaria e i rischi da alcol e droghe
• Qualcosa di nuovo per me
• Lavoratori e Lavoratrici nei luoghi di lavoro
• Nuovi e meno nuovi rischi al lavoro: fatica mentale, invecchiamento.
• Approfondimenti opzionali
  • La gestione delle telefonate terroristiche

Obiettivi del corso

Obiettivo di questo corso e-learning è l'aggiornamento quinquennale della formazione dei Lavoratori.

I contenuti del corso, in conformità a quanto previsto dall'Accordo, approfondiscono alcuni temi, anche tramite applicazioni pratiche, con l'obiettivo di fornire nuovi strumenti al Lavoratore per ampliare le sue capacità di farsi parte attiva e soggetto promotore nella tutela della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro:

• analizzare le convinzioni e i comportamenti che mettono a rischio i Lavoratori sul lavoro;
• ampliare la capacità di individuare la sequenza di cause che possono provocare infortuni, incidenti e o mancati incidenti;
• comprendere la rete di relazioni che consente al Lavoratore di rispettare i propri obblighi;
• valorizzare il Lavoratore come collaboratore di sicurezza, capace di influire e influenzare il sistema di organizzazione della sicurezza;
• fornire strumenti comunicativi utili a trasformare un evento critico in un'opportunità di apprendimento;
• chiarire il ruolo del medico competente e gli obblighi dei Lavoratori nella sorveglianza sanitaria e nell'uso di alcol e droghe in rapporto all'attività lavorativa;
• sensibilizzare in merito ai nuovi rischi per la salute e la sicurezza e alle modalità di prevenzione e protezione.

Metodologia formativa

L'utente durante la fruizione del corso e-learning è accompagnato da indicazioni di orientamento che precisano sia la sua posizione rispetto alle tappe generali del percorso, sia i singoli contenuti formativi di cui è composta la lezione che sta per iniziare.

Il corso è stato realizzato in modo tale da rendere il più efficace possibile la fruizione dei contenuti attraverso metodologie formative diversamente coinvolgenti:

• patto formativo iniziale in cui vengono presentati i contenuti generali del corso e specifici;
• videolezioni dei docenti che rappresentano il riferimento del corso attraverso il volto, la voce e le slides relative; le videolezioni teoriche sono di breve durata, per meglio favorire la comprensione e l'apprendimento dei contenuti formativi;
• esercitazioni interattive di valutazione degli apprendimenti del corso; l'utente viene coinvolto con esercitazioni di "problem solving" che garantiscono, da una parte, la verifica degli apprendimenti, dall'altra una partecipazione attiva e autovalutativa;
• filmati dimostrativi ed esemplificativi che consentono di avvicinare e confrontare i contenuti teorici presentati nel corso ai contesti di lavoro reali, stimolando l'attenzione cognitiva;
• materiali scaricabili di approfondimento;
• test di verifica dell'apprendimento;
• forum in cui è possibile confrontarsi con gli altri utenti del corso e seguire lo sviluppo di aree tematiche specifiche;
• chat con l'e-tutor a cui è possibile accedere per ogni tipologia di esigenza formativa e di assistenza tecnica.

Docenti del corso online in e-Learning Lavoratori Attività a contatto con il pubblico - Aggiornamento - 6 ore

Adalberto BIASIOTTI
Ingegnere libero professionista offre una specifica consulenza nel settore della security, dell'analisi del rischio, delle difese fisiche, elettroniche e metodologiche. Ha pubblicato numerosi volumi divulgativi specializzati nel campo della sicurezza e delle tecnologie avanzate, dell'analisi del rischio di ambienti e situazioni specifiche (settore bancario, industriale, commerciale e dei servizi). È giornalista pubblicista e direttore responsabile di riviste specializzate. Ha maturato una lunga esperienza nell'addestramento di dipendenti enti pubblici e privati nei comportamenti da seguire per fronteggiare minacce terroristiche e ha più volte elaborato specifiche procedure ed istruzioni.

Luigi DAL CASON
Medico, è specialista in Medicina del Lavoro e Igiene Industriale ed esperto in Valutazione di Ergonomia dei Posti di Lavoro. È amministratore di una società di formazione certificata ISO 9001/2015, Accreditata Regione Piemonte per la Formazione, per servizi, prodotti e formazione in Sicurezza, Ecologia, Igiene Industriale, Qualità, Ergonomia e Medicina del Lavoro. È redattore di lavori e relatore in convegni nazionali ed internazionali su argomenti d'igiene industriale, protezionistica, medicina del lavoro ed ergonomia ed è autore di pubblicazioni d'informazione e formazione dei lavoratori sui rischi generali e specifici delle diverse attività, dell'ambiente e di argomenti di Igiene Industriale. Svolge una continua attività di formazione in corsi RSPP e in corsi ECM.

Anna GUARDAVILLA
Laureata in Giurisprudenza all'Università degli Studi di Milano e con un diploma di Master post-laurea in "Gestione Integrata di Ambiente e Sicurezza in ambito industriale" conseguito presso l'Università dell'Insubria di Varese, da circa oltre 15 anni opera nel campo della legislazione di salute e sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/08 e norme collegate e D.Lgs. 231/01), svolgendo attività di divulgazione giuridica (attività convegnistica, redazione di libri e manuali in materia, pubblicazioni di articoli e commenti a sentenze su riviste e siti del settore), di formazione ai professionisti e agli operatori della salute sicurezza sul lavoro (ivi compresi gli Organi di vigilanza quali i Servizi di Prevenzione e Sicurezza sul lavoro delle ASL) e di consulenza giuridica presso aziende pubbliche e private. È autrice di numerosi testi. Collabora per gli aspetti giuridici con le principali Associazioni tecnico-scientifiche e professionali del settore e con Associazioni di categoria e Ordini professionali.

Debora RUSSI
Si occupa di sviluppo risorse umane. Ha una consolidata esperienza nell'erogazione di percorsi formativi per la Salute e Sicurezza ed è esperta in salute muscolare. Ha sviluppato soluzioni per la prevenzione e promozione benessere muscolo scheletrico. Ideatrice del sistema PARC.

Antonio ZULIANI
Psicologo psicoterapeuta si occupa dei comportamenti e dei processi decisionali nelle situazioni di emergenza di crisi. Direttore di "PdE - rivista di psicologia applicata all'emergenza, alla sicurezza e all'ambiente", ha pubblicato numerosi articoli scientifici e volumi in materia. Ha maturato una lunga esperienza nella consulenza organizzativa relativa alla gestione di eventi critici, nei processi comunicativi e nella formazione del personale addetto a intervenire nelle situazioni di emergenza.

Modalità di verifica dell'apprendimento

L'accertamento dell'apprendimento è svolto tramite il superamento di esercitazioni e test telematici obbligatori a domande chiuse con correzione automatica al termine di ogni unità didattica e al termine del corso. I test visualizzano domande estratte casualmente da un archivio, diverse ed esposte in modo casuale per ogni tentativo di superamento del test. Le risposte di ogni domanda sono visualizzate in ordine casuale. Il superamento dei test avviene con almeno l'80% delle risposte corrette.

La valutazione di efficacia complessiva del corso è espressa dalla media del voto dell'ultimo test e del voto medio ottenuto nei test precedenti.

Al termine del corso è obbligatoria la compilazione di un questionario di gradimento affinché l'utente possa esprimere un giudizio sui diversi aspetti del corso fruito.

Periodo di validità

I corsi e-learning prevedono una durata predeterminata al momento dell'acquisto.

Attestato

Alla conclusione del corso, è consegnato un attestato numerato progressivamente dell'avvenuta formazione.

Soggetto formatore

Mega Italia Media S.p.A. - Via Roncadelle 70/A, 25030 Castel Mella (BS) Italia

Azienda certificata:

• ISO 9001:2015 - Certificato IAS Q-00468 - Settori EA: 37/29
• ISO/IEC 27001:2013 - Certificato CSQ 0198

Operatore accreditato per i Servizi di Istruzione e Formazione Professionale Regione Lombardia Id 406562/2009
Responsabile del progetto formativo: Luigi Meroni.